Cancelamento
e reembolso.
Como cancelar é a melhor pergunta pra fazer antes de assinar. A nossa resposta é direta: uma mensagem no WhatsApp resolve. Sem fila, sem URA, sem retenção.
Como cancelar, em uma frase
Manda mensagem no WhatsApp dizendo "quero cancelar" e está cancelado.
Não temos URA, não temos fila telefônica, não temos formulário de retenção, não temos "ah, mas você não quer aproveitar essa promoção?". Você diz que quer cancelar, a gente cancela.
O motivo é simples: trabalhamos pra ter cliente satisfeito, não cliente preso. Quem fica é porque quer ficar.
Cancelar não tem multa
A euandroid não trabalha com fidelidade. Os planos têm duração natural (mensal, trimestral, anual), mas nenhum tem multa por cancelamento antecipado.
- Plano mensal: você não renova no fim do mês e está cancelado. Sem aviso prévio necessário.
- Plano trimestral: você pode usar até o fim dos 3 meses pagos. Cancelando antes, perde o restante mas não paga multa.
- Plano anual: mesma lógica — usa até o fim do ano pago, sem multa.
Política de reembolso
Reembolsamos em três situações claras:
Se você pagou qualquer plano e dentro de 7 dias não está satisfeito, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas além de "o que aconteceu?" (pra gente melhorar).
Aplica-se a planos trimestral e anual. No mensal, esses 7 dias já incluem o uso, então o reembolso é proporcional ao não usado.
Entre o dia 8 e o dia 30, devolvemos a parte não utilizada do plano. Exemplo: anual de R$ 300 cancelado no dia 15, recebe R$ 287,67 de volta (descontando os 15 dias usados).
Cálculo: valor pago menos (dias usados × R$ 0,82). Limite: até 30 dias do início.
Passado o primeiro mês, consideramos que o serviço foi entregue conforme combinado. Você ainda pode cancelar, mas o valor pago não é devolvido — apenas o serviço deixa de ser cobrado nas próximas renovações.
Exceções pra problemas técnicos graves persistentes: conversa com a gente.
Como o reembolso é feito
O reembolso é feito pelo mesmo método que você usou pra pagar:
- PIX: reembolso por PIX em até 48h úteis.
- Cartão de crédito: estorno em até 30 dias na fatura. Pode aparecer como crédito ou como reversão.
- Boleto: reembolso por PIX (não conseguimos reverter boleto pago).
Em qualquer caso, a gente confirma por WhatsApp quando o reembolso é processado.
E se eu cancelar e quiser voltar?
Sem problema, sem ressentimento. Suas credenciais e histórico ficam guardados por 12 meses. Se voltar nesse prazo, retomamos do mesmo ponto, sem refazer setup.
Depois de 12 meses sem contato, os dados são removidos e você faria como novo cliente — incluindo direito ao teste de 6 horas grátis novamente.
O básico do básico
Resumindo:
- Cancelar é uma mensagem no WhatsApp.
- Não tem multa.
- Tem reembolso em 30 dias.
- Tem espaço pra você voltar depois.
Se algo nessas regras parece confuso ou não bate com o que você ouviu, manda mensagem. A gente esclarece direto, sem intermediário.
Aviso importante
Este documento é uma versão inicial preparada com base nas práticas reais do nosso atendimento. Não substitui aconselhamento jurídico individual.
Se você tem dúvida específica sobre algum ponto, ou se identifica algo que parece divergir da realidade do nosso atendimento, mande mensagem no WhatsApp. A gente responde direto, sem intermediário jurídico.
Este documento pode ser atualizado periodicamente. A data no topo indica a última revisão.
Dúvida sobre este
documento?
Manda mensagem no WhatsApp. A gente responde direto, sem fila, sem URA, sem 0800.